Алена, 37 - 23 ноября 2007 07:54

[B]Управление конфликтами в организации [/B](продолжение)
Встречаются и другие способы разрешения межличностных конфликтов:
координация — согласование тактических подцелей и поведения в интересах главной цели или решения общей задачи. Такое согласование между организационными единицами может произво-диться на разных уровнях управленческой пирамиды (вертикальная координация), на организаци-онных уровнях одного ранга (горизонтальная координация) и в виде смешанной формы обоих ва-риантов. Если согласование удается, то конфликты разрешаются с меньшими затратами и усилия-ми;
интегративное решение проблемы. Разрешение конфликта основывается на предположении о том, что может существовать такое решение проблемы, которое устраняет все конфликтные элементы и приемлемо для обеих сторон. Считается, что это одна из наиболее успешных стратегий поведе-ния менеджера в конфликте, так как в этом случае он ближе всего подходит к разрешению усло-вий, изначально породивших этот конфликт. Однако подход к конфликту по принципу решения проблемы часто очень трудно соблюдать. Это связано с тем, что во многом он зависит от профес-сионализма менеджера. Кроме того, в этом случае для разрешения конфликта требуется много времени. В таких условиях менеджер должен иметь хорошую технологию — модель для решения проблем;
конфронтация как путь решения конфликта — вынесение проблемы на всеобщее обозрение. Это дает возможность свободно обсуждать ее с привлечением максимального количества участников конфликта (по существу, это уже не конфликт, а трудовой спор), вступать в конфронтацию с про-блемой, а не друг с другом, чтобы выявить и устранить все недостатки. Цель конфронтационных заседаний — свести людей вместе на невраждебном форуме, который способствует общению. Публичное и откровенное общение — одно из средств управления конфликтом.
Каков же главный момент динамики мирного разрешения конфликта? Это нахождение пунктов согласия (компромисса), введение его в конструктивные рамки и налаживание переговорного про-цесса. Надо отметить, что на современном этапе развития российского общества именно конст-руктивный диалог и техника ведения переговоров являются самым слабым местом на всех уров-нях. Переход к рыночно регулируемой экономике, демократическому правовому государству не-мыслим без установления баланса интересов и соответственно без переговоров. Они – это важ-нейшая составная часть процесса разрешения разного рода конфликтов.

Взято из инета

• 
• 
•